Proč z Mailkitu nikdy nebude agentura

Často se nás zákazníci ptají, proč jim kromě platformy nenabídneme i kompletní správu e‑mailingu. Odpověď je jednoduchá. Nechceme sedět na dvou židlích.

Mnoho e‑mailingových platforem dnes nabízí i agenturní služby. Navrhnou strategii, připraví obsah, vytvoří kampaně a postarají se o jejich rozesílku. Pokud vše funguje a zákazník je spokojený, není na tom samozřejmě nic špatného.

Problém podle nás nastává ve chvíli, kdy jedna firma prodává zároveň technologii i služby. Právě tehdy může vzniknout střet zájmů. Kozel by se totiž mohl snadno stát zahradníkem.

Agentura může mít přirozenou motivaci doporučovat více kampaní, více automatizací nebo větší objemy rozesílek. Ne proto, že je to špatně. Prostě proto, že je to její byznys. Zákazník pak jen těžko pozná, kde končí objektivní doporučení a kde začíná obchodní zájem.

Další otázkou je nezávislost. Co když budete chtít agenturu změnit? Co když si část práce převezme interní tým? Co když budete chtít spolupracovat s jiným specialistou? Nechceme, aby kvůli tomu musel zákazník měnit i platformu.

Mailkit je technologický partner. Agentura je partner pro strategii.

Agentura zároveň nese odpovědnost za výsledky. Pokud nepřijdou, hledají se další cesty – nové analýzy, A/B testy, úpravy šablon, další segmentace nebo automatizace. Není na tom nic špatného, ale právě proto nechceme být zároveň tím, kdo technologii dodává, i tím, kdo rozhoduje, jak ji používat.

„Huuuuuuuu.“ Černá díra. Zvuk, kterého se děsí každý majitel firmy.

V žádném případě netvrdíme, že se to děje běžně nebo že je to standard. Jen si myslíme, že pokud může vzniknout střet zájmů, je lepší se mu úplně vyhnout.

Řešení podle nás ale existuje.

Na trhu působí několik skvělých agentur a konzultantů, kteří se e‑mailingu věnují dlouhé roky a opravdu mu rozumí. Rádi doporučíme například Hooky, Etnetera Activate, Webscale, Jakuba Čižmáře a další.

Současně je ale pravda, že skutečně specializovaných e‑mailingových agentur je v Česku stále poměrně málo. E-mailing není jednoduchá disciplína a zkušených specialistů není na trhu mnoho.

Tak proč z Mailkitu nikdy nebude agentura?

• Vy přesně víte, kdo za co odpovídá. Každý partner má mít svoji jasnou roli, být v ní špička a nést odpovědnost za svoji část práce.
• Nechceme, abyste byli závislí na jednom dodavateli. Měli byste mít možnost kdykoliv změnit agenturu, konzultanta nebo si e‑mailing převzít interně, aniž byste museli měnit platformu.
• Nechceme se dostat do situace, kdy bychom doporučovali služby, ze kterých sami profitujeme. Raději zachováme odstup a objektivitu.
• Naším úkolem je dodat špičkovou technologii a zajistit, že vaše e‑maily spolehlivě dorazí. Jak s ní budete pracovat a kdo vám s tím pomůže, je čistě na vás.

Jinak řečeno:

Jestli budete e‑mailing spravovat interně, s agenturou nebo s externím konzultantem, je čistě vaše rozhodnutí. Stejně jako rozsah spolupráce, způsob odměňování nebo to, kdo bude kampaně připravovat. Chceme, abyste měli maximální svobodu rozhodování.

My se držíme svého kopyta a pokud můžeme, rádi doporučíme léty prověřené partnery.

Naší motivací není prodávat další služby ani je schovávat do ceny platformy. Fakturujeme za objem odeslaných e‑mailů a naší povinností je zajistit jejich spolehlivé doručení.

Součástí Mailkitu ale není jen platforma. Získáváte také vlastní odesílací infrastrukturu, deliverability tým, přesná data, proaktivní podporu a téměř dvacet let zkušeností v e-mailingu.

Na konci dne byste měli mít jistotu, že se na nás můžete spolehnout. Že děláme přesně to, za co nás platíte.

Jasné. Čisté. Logické. A z našeho pohledu správné.