Co je neaktivní účet a jaká jsou kritéria mazání

Posuzovaná aktivita je navázaná na přihlášení uživatele do Google účtu. Ke smazání společnost přistoupí pouze v případě, že uživatel za poslední 2 roky nerealizoval alespoň některou z následujících akcí: otevření e-mailové schránky, čtení e-mailu nebo použití Google drive. Případně z přihlášeného účtu nedošlo k vyhledávání přes Google, sdílení fotografie, stažení aplikace či přihlášení k aplikaci 3. strany.

Plánované mazání se týká pouze osobních účtů a nedotkne se účtů s aktivním YouTube kanálem, s existujícím peněžním kreditem nebo vlastníků aplikace v obchodě Google Play. Uživatelé s neaktivními účty dostanou před samotným smazáním upozornění na e-mail i na záložní e-mailovou adresu pro obnovení. Google informuje o chystaném rušení své klienty s neaktivními účty již od srpna.

Dopad na marketéry může být znatelný, Gmail má přes pětina Čechů

V Česku je Gmail s 21 % dvojkou na trhu hned po Seznamu, kde má svoji poštovní schránku zřízeno téměř 65 % českých uživatelů. Pro marketéry tak gmailové kontakty představují důležitou část databáze, na kterou míří své obchodní a marketingové zprávy. Zrušení neaktivních e-mailových adres od Googlu by měli věnovat pozornost, protože může zvýšit bounce rate kampaní, tedy míru vrácení e-mailů poštovním serverem příjemce. Tato akce patří mezi „hard bounce“ a označuje e-maily, které byly vráceny odesílateli z trvalého důvodu. Nevyřazení těchto adres pak má další zásadní negativní dopad na reputaci odesílatele a tím i na doručitelnost rozesílky v budoucnu.

Jaké kroky podniknout?

Základem je čištění databáze, kterým rozesílku ochráníte před nechtěným vrácením e-mailů.

Zakladatel Mailkitu Jakub Olexa radí: „Léta upozorňujeme zákazníky, že čištění seznamu adresátů od neangažovaných příjemců je zásadní pro dobrou doručitelnost a úspěšnost kampaní. Marketéry, kteří si mezi své cíle stanovili růst databáze a odmítali jakékoliv mazání neaktivních kontaktů, tak bude na začátku prosince čekat nemilé překvapení v podobě zvýšeného bounce rate. Teď už nejde udělat nic víc, než adresy, které se stanou nedoručitelnými, vyřadit a začít se seriózně zabývat plánem na průběžné mazání neaktivních příjemců.“

Proaktivní přístup: nejlepší cesta k úspěšnému e-mailingu i v boji za posílení kyberbezpečnosti

Již v roce 2020 Google oznámil odstranění obsahu z neaktivních uživatelských účtů, nyní ve své strategii zašel ještě dál. Plánované rušení nepoužívaných účtů společnost avizovala v květnu 2023. Akce má za cíl bezpečnostním rizikům předcházet, a ochránit tak osobní informace a data uživatelů. Jejich účty spoléhají na stará hesla, chybí dvoufázové ověření a jsou náchylné k phishingu, hackingu a spamu. Jak Google uvedl, proaktivní odstranění účtů je jedním z důležitých preventivních kroků k posílení digitální bezpečnosti. A tímto směrem se s největší pravděpodobností vydají i ostatní poskytovatelé.

„Nastavte si pravidla pro vyřazování neaktivních příjemců ze seznamu, pak vás nic nezaskočí. Ne každý mailbox provider takovou věc oznamuje předem a mnoho poskytovatelů maže uživatelské účty průběžně. Podobné hromadné mazání probíhá každoročně i u Yahoo! nebo Microsoftu. Až budete tvořit pravidla, tak hlavně nehledejte nesmyslné důvody proč adresáty, kteří na vaše emaily nereagují, zachovat. Typicky slyšíme argument, že se jedná o aktivního zákazníka. Pokud ale u vás nakupuje a vaše e-maily ho nezajímají, pak je z pohledu e-mailingu neaktivní a vaší reputaci pouze škodí,“ dodává Jakub Olexa.

Potřebujete poradit s nastavením automatizace čistění databáze? Spojte se s naším týmem a my vám pomůžeme.