Zpět ke kořenům. Vznik nového ESP Omnivery.

Jak to vlastně začalo si můžete přečíst v předchozím, druhém díle. A samozřejmě úplný začátek najdete v díle prvním.

Být proaktivní, nikolik reaktivní

Na začátku vzniku Mailkitu jsme si ujasnili hlavní zásady. Pevně vytyčili hranici toho, s čím zkrátka nebudeme dělat kompromisy. Šlo o dobrou praxi v první řadě, i za cenu toho, že to obchodně nebude ideální varianta. Chtěli jsme zkrátka garantovat kvalitu. Tak vznikl Mailkit a nedávno uzrálo i rozhodnutí o spuštění nového ESP Omnivery.

Nechtěli jsme být reaktivní, ale proaktivní. Dělat vše tak pečlivě, jak jsme se v Mailkitu za ta léta naučili. Na rozdíl od jiných odesílacích služeb, Omnivery nedovolí zaregistrovat se jen tak někomu – zákazníci musí projít prověrkou, než uzavřeme smlouvu.

Také jsme se rozhodli vyžadovat a prosazovat úplný soulad domén s SPF (standard pro ověřování e-mailů) a DKIM (metoda ověřování e-mailů) a zavést limity pro odesílání zpráv, abychom se ujistili, že naši zákazníci mají vše korektně nastaveno a vždy správně zahřívají své domény. Pomáhá nám to také omezit potenciální dopad v případě, že by nekalý hráč prošel sítem a zneužíval naši platformu.

Chtěli jsme také umožnit velkým partnerům (semi-ESP, automatizační platformy, atd.), aby mohli přivést své klienty k nám, ale to by narušilo prověřování zákazníků. Přidali jsme proto druhé prověřování na úrovni domény – každá doména přidaná na platformu musí být nejprve schválena.

Přesně víme, kde jsou data bezpečně uložena

Pak jsme se zeptali finančních institucí (subjektů, které často hledají kvalitu na straně ESP), jaké jsou jejich hlavní problémy se stávajícími odesílacími službami. Nepřekvapivě to byly:

1. Bezpečnost dat
2. Umístění dat
3. Dílčí zpracovatelé

Nikdy jsme nenaskočili na vlnu cloudu a vždy jsme provozovali vlastní infrastrukturu. Nejen dedikované servery, ale kompletní infrastrukturu od routerů, optických spojů mezi našimi datovými centry až po jednotlivé servery. To nám umožňuje snadno pokrýt požadavky na pod-zpracovatele, protože jednoduše žádné nemáme (pokud nepoužijete API pro ověřování e-mailů, kde se využívá služba třetí strany).

To částečně řeší i problém s umístěním dat a jejich zabezpečením. Přesně víme, kde jsou data uložena a máme nad nimi plnou kontrolu, aniž bychom se museli spoléhat na cloudovou službu, která data a úkoly přiřadí správnému datovému centru. Šli jsme také o krok dál, než je obvyklé rozlišení EU/US. Můžeme zřídit neomezený počet lokací pro uložení dat – v případě potřeby i jedno přímo u zákazníka.

Zabezpečení dat je úplně jiný příběh, jedná-li se o finanční instituce. Není to pro ně pouhá formalita. Chtějí službu s úplnou anonymizací osobních údajů. A tak jsme přidali možnost “zabezpečené domény”. Po nastavení budou všechny identifikovatelné osobní údaje anonymizovány, jakmile bude zpráva odeslána a data předána webhookům (metoda předávání o akcích). Představovalo to pro nás určité komplikace, např. u asynchronních bounce zpráv, stížností FBL (smyčka zpětné vazby pro stížnosti), atd., ale podařilo se nám najít řešení, jak data správně zpracovat a zachovat jejich anonymitu.

Před Omnivery je dlouhá cesta

Migrace na nový systém vždy způsobuje starosti – bez ohledu na to, v čem podnikáte. Namísto znovuobjevování kola a vytváření nového API rozhraní, které by klienti museli implementovat, jsme se rozhodli poskytnout více API rozhraní kompatibilních se stávajícími platformami a víceformátové webhooky. Klienti tak mohou jednoduše migrovat změnou koncového bodu API a přihlašovacích údajů, aniž by se museli dotknout jediného řádku kódu. A pokud používají starý dobrý SMTP protokol (jednoduchý protokol pro přenos pošty), máme ho také.

Stále jsme na začátku a máme před sebou dlouhou cestu. Představa o finální podobě produktu je bohatá, čeká nás hodně práce. Chceme zajistit kompatibilitu s co největším počtem existujících API rozhraní. Pracujeme na migraci dat z jiných platforem jedním kliknutím. Brzy budeme umožňovat odesílat SMS a RCS (nový a modernější typ mobilních zpráv) zprávy . Máme spoustu nápadů na funkce a podněty hledáme i u našich klientů.

Stejně jako se po generace člověk přesvědčuje, že dobré principy jsou tou správnou cestou, i v e-mailovém marketingu to platí zrovna tak. Mailkit, komplexní nástroj pro tvorbu a rozesílku automatizovaných a personalizovaných kampaní, už ji našel, nyní nabízíme trhu část e-mailingového procesu a to samotnou rozesílku v podobě Omnivery. Obojí na časem ověřených a platných principech.

Na závěr zbývá už jen dodat, že správná praxe přináší dlouhodobě lepší výsledky. Možná vám vždy nepovíme to, co byste rádi slyšeli, ale výsledky vám dodáme vždycky pěkné.