Proč Kiwi.com přešlo na platformu Omnivery

Známému českému vyhledávači letenek Kiwi.com Mailkit nejprve radil s implementací DMARC. Aby Kiwi.com získalo lepší přehled o své e-mailové infrastruktuře a e-mailové autentifikaci, začalo využívat platformu Mailkit. Pro realizaci e-mailových kampaní se rozhodlo nadále využívat služeb platformy Bloomreach/Exponea ve spojení s Mailgun. Delší dobu se zde však potýkalo s problémy s doručitelností služby Mailgun. Nakonec se rozhodlo přejít na platformu Omnivery od společnosti Mailkit.

Jak Kiwi.com fungovalo před Omnivery

V roce 2019 nastoupil do Kiwi.com jako CRM team leader Jakub Semotam a už v začátcích si začal všímat problémů s rozesílkou. „Trápila nás doručitelnost. Když jsme posílali triggerové kampaně, tak to ještě šlo. Nicméně při větších objemech naše e-maily u spousty providerů padaly do spamu nebo byly limitovány a podpora, které se nám dostávalo přímo od Mailgun, byla zdlouhavá a v podstatě nic nevyřešila,“ vzpomíná.

Kiwi.com je přední globální technologická společnost v oblasti cestovního ruchu se sídlem v České republice, která zaměstnává přes 1 500 lidí po celém světě. Její inovativní algoritmus umožňuje uživatelům vyhledávat vhodnější trasy i ceny, které jiné vyhledávače nevidí a denně provede 2 miliardy kontrol cen 95 % celosvětového výpisu letů. Každý den na webových stránkách Kiwi.com proběhne 100 milionů vyhledávání a průměrně se prodá více než 50 000 letenek.

Dále se firma potýkala s chybně nastavenými doménovými a SPF záznamy i úplnou absencí DMARC. To například znamenalo, že do některých českých nebo německých inboxů nemohlo Kiwi.com své e-maily vůbec doručovat. Ve schránkách Hotmailu zase zaznamenávalo nízký open rate a řešilo i další nesnáze. Všechny stávající problémy chtěl Jakub změnit k lepšímu, a proto se obrátil na Mailkit. Původně měl v úmyslu kompletně řešit rozesílku přes naši platformu, ale na to nedošlo, protože migrace všech dat do nového systému by byla příliš komplikovaná.

„Kdyby platforma Omnivery existovala v roce 2019, tak jsme ji začali využívat už tehdy.“

Jakub Semotam, CRM team lead, Kiwi.com

Hladký přechod z Mailgun na Omnivery

O tom, proč Kiwi.com přešlo z Mailgun na platformu Omnivery, říká Jakub následující: „Marketing jsme chtěli dělat na vysoké úrovni, a proto pro nás bylo podstatné spolupracovat s experty v oboru. Tým Mailkitu nás o svých kvalitách přesvědčil při každé konzultaci. Proaktivně nám pomáhal získat místo v pilotním testování BIMI, s jeho nastavením, zpracováním DMARC a také u něj při nastavování domén a subdomén našly podporu naše ostatní týmy.“

Samotná výměna Mailgun za Omnivery proběhla díky zkušenostem týmu Omnivery a vestavěným nástrojům pro migraci velmi rychle. Nastavení domény poté Kiwi.com zvládlo v řádu hodin a díky nativní integraci Omnivery s platformou Bloomreach bylo přepnutí odesílacího nástroje otázkou minut. Při přechodu bylo nutné myslet na správné zahřátí domény i IP adres a bylo nutné vyřešit nesnáze s Microsoftem. „Dlouhodobě se jedná o jednu z nejsložitějších destinací, kde nastává hodně problémů s doručením. I tady jich v průběhu přechodu pár nastalo. Aby se zprávy mohly doručovat, museli jsme tyto problémy řešit přímo s lidmi z Microsoftu,“ vysvětluje Jakub Olexa, zakladatel a CEO Omnivery.

Už v průběhu přechodu, kdy Kiwi.com posílalo paralelně přes oba nástroje, na Omnivery opakovaně naměřilo o 10 až 20 % více neunikátních prokliků v porovnání se zprávami posílanými přes Mailgun. „Osobně mohu říct, že dříve jsme pro odesílání e-mailů používali nástroj. Teď pro to máme blízkého partnera s výjimečným know-how, který nám e-mail marketing pomáhá posouvat neustále výš,“ shrnuje Jakub svou zkušenost.