Máte správně nastavený účet?

V rámci Mailkitu existuje několik systémových stránek, které jsou vašim příjemcům prezentovány při určitých systémových událostech. Někdy se jedná o události, které jste si přáli aby příjemci provedli - jako je přeposlání zprávy příteli, někdy se však jedná o událost méně radostnou o to však častější - odhlášení.

Ani na těchto stránkách však není možné zapomínat, že komunikujete s vaším klientem a měla by proto být dodržena určitá forma komunikace a prezentace vaší značky. Mailkit po tyto účely umožňuje přizpůsobit systémové stránky a to několika způsoby. V základu lze využít možnosti nastavení ve vašem Profilu v menu Můj účet, nebo pro pokročilejší přizpůsobení pak úpravu šablon uživatelského rozhraní.

Základem prezentace vaší firmy je zcela jistě logo a proto by nemělo chybět ani na odhlašovací stránce. Prvním krokem v nastavení vašeho účtu, by proto mělo být právě nastavení loga, které se objeví nejen na odhlašovací stránce, ale i např. v potvrzovacích e-mailech při přihlášení příjemce k odběru vašich zpráv. Ostatně jednotlivé stránky a e-mailové zprávy bez nastaveného loga jsou zcela neutrální:

Tato jednoduchá sdělení však mohou ožít nejen použitím loga, ale u účtu typu Syndicate i kompletně upravenou podobou, kterou je možné definovat v příslušných šablonách.

Jak můžete vidět, tak i přidáním generického černobílého loga vzhled okamžitě pozvedlo. Samozřejmě pokud máte barevné logo, bude vzhled působit ještě lépe o nesrovnatelně vyšší úrovni komunikace s pomocí vlastní šablony pak nelze pochybovat.

Na obrázku stránky přihlášení si pak můžete všimnou v pravé části další duležitou informaci a to "Rozesílku provozuje:" za níž se zobrazuje název vašeho účtu v Mailkitu. Pokud jste si tedy nevyplnili korektně údaje o vaší společnosti, je nejvyšší čas navštívit Profil a tyto údaje korektně vyplnit.

V nastavení přizpůsobení stránek je však několik dalších důežitých možností:

Už jsme si řekli proč je důležité mít nastavené logo vaší firmy, ale neméně důležité může být i nastavení vlastního textu upozornění. Standardně se zde objeví obecné právní informace o odpovědnosti odesilatele dbát na dodržování zákonů, ale vy zde máte možnost informovat příjemce např. o druhu zpráv, které mu budou po přihlášení k seznamu příjemců zasílány, jak nakládáte s osobními údaji, atd. Tento text se zobrazuje jak na stránce přihlášení příjemce v případě použití metody dvojího potvrzení (double opt-in), tak na stránce odhlašovací.

Možná ještě důležitější je pak správné nastavení položky Info e-mail, která říká z jaké adresy budou chodit potvrzovací zprávy (např. při přihlášení příjemce metodou dvojího přihlášení) a na jakou adresu budou chodit notifikace o odhlášení. Ve výchozím nastavení se jako info e-mail používá adresa vlastníka účtu. Toto je však často nežádoucí pro informační zprávy, neboť adresa vlastníka většinou odkazuje na konkrétního zaměstnance ve společnosti a toho by nemuselo těšit, až se mu budou ozývat zákazníci.

Otázkou individuální potřeby je pak možnost nechat si zasílat notifikace o odhlášení příjemce na email, která může posloužit k následnému dalšímu zpracování a například telefonickému kontaktování zákazníka. V případě, že potřebujete informace o odhlášení posílat na různé adresy podle typu kampaně, máte možnost si adresu pro zasílání odhlášní nastavit v detailních nastaveních kampaně.

Tak jako si máte možnost zvolit zda si přejete dostávat notifikace o odhlášených příjemcích, máte možnost nastavit zda si přejete zasílat potvrzení odhlášení příjemci který se odhlásil. Tyto zprávy slouží nejen jako potvrzení pro příjemce a příležitost se rozloučit a poděkovat, ale u účtů Syndicate pak můžete znění této zprávy šablonou přizpůsobit vašim potřebám a pokusit se získat příjemce zpět. Samozřejmě tato zpráva již nesmí mít povahu obchodního sdělení a nesmíte zde nabízet žádná incentiva, neboť by to bylo v rozporu se zákonem.

Nečekejte tedy na to, až se vám někdo ozve a bude kritizovat podobu vaší komunikace, ale nastavte si přizpůsobení vašeho účtu ještě dnes.