E-mailing možná není COOL. Ale ve správných rukou je to pořád nejefektivnější kanál.

Máte “like” – očividně máte nějakou strategii, jdete s dobou a využíváte platformy, nástroje a možnosti, které dnes trh nabízí – tak jako v podstatě všichni ostatní. A to je zcela správně. Bez toho byste možná nebyli vůbec vidět a v nejhorším případě by se nad vámi úplně zavřela voda.

A co e-mailing?

Existuje u vás ve firmě specialista na e-mailing? Myslím člověka, který nejefektivnější cestou dlouhodobě opečovává všechny ty, které firma musela na sociálních sítích velmi DRAZE nakoupit. Tento e-mailing totiž stojí zpravidla zlomek a přitom má schopnost dále rozvíjet vztah, budovat loajalitu a v neposlední řadě vést k opakovaným nákupům.

Pokud ano, máte druhý “like”. Nicméně pořád platí, že když dva dělají totéž…

E-mail marketing je v našich končinách podceňovaný

Ať už ze strany marketérů: „Není to super cool, není to IN. E-mail je mrtvý kanál a to mě nebaví dělat.“

Nebo ze strany vedení: „Zbytečně vyhozené peníze. Vezmeme nejlevnější nástroj, dáme na to juniora, všem pošleme newsletter, něco to vydělá a je vyřešeno.“

Věděli jste ale, že v těch nejúspěšnějších tuzemských firmách je to zcela naopak? A obecně to platí i pro západní trhy. Tam většina firem chápe, že jde o nejvýnosnější kanál z pohledu ROI (10–36:1 a 30 % respondentů hlásí návratnost 36–50:1, zdroj) a vidí jej jako sofistikovaný nástroj pro řízení vztahu se zákazníkem. A to si zasluhuje potřebnou odbornost, správné nástroje a péči. Na rozdíl od našich zvyklostí se tam e-mailing nesvěřuje juniorům – ti se k němu sami vůbec nedostanou.

Vznikají tak pozice jako email specialist, email marketing manager, CRM manager, deliverability specialist, marketing automation specialist apod. – nebo i celé týmy, které se věnují jenom e-mailingu.

Specialisté, kteří se těžko hledají

Takových lidí si společnosti velmi cení a jsou považováni za úzce specializované odborníky. Nejen že přinášejí do firmy specifické know-how, ale také zodpovídají za databázi kontaktů, svými kroky přímo ovlivňují reputaci firemních domén, doručitelnost e-mailů a ve výsledku samotné revenue. A víte co?

Je jich žalostně málo. A když je firmy potřebují, velmi obtížně se hledají. Možná je to proto, že většina marketérů touží po „více cool“ věcech.

Pointa

Každopádně jisté je, že e-mail marketing a jeho silná pozice tu byla, je a pořád bude. Zda se to dá říci o aktuálně cool sociálních sítích, nebo vítězi nové reality show – kdo ví.

Závěrem:

1. Být skvělý e-mail marketér možná nevypadá cool, ale je to ceněná specializace, která vykukuje z davu.
2. Firmy, které e-mail marketing podceňují, přehlížejí obrovský potenciál – a konkurence takové chyby dělat nemusí.
3. Kdo naopak e-mail využije naplno, získává oproti ostatním náskok, který je vidět v číslech i ve spokojenosti zákazníků.