Jak na poprvé

"Mám vlastní databázi, která se mi neustále rozrůstá, párkrát do roka jsem na ní nějaký ten e-mail posílal, ale nevěděl jsem, co se se zprávami dělo, zda jsou příjemci aktivní, zkrátka – nevěděl jsem vůbec nic. Chci to změnit. Pořídil jsem si profesionální emailingový systém, nechal si zpracovat šablonu, ale nevím, co mě čeká dál."

"Dlouho jsem sbíral databázi a říkal si, že začnu posílat až časem. Vhodný čas už přišel, ale od prvního přihlášeného příjemce utekla již dlouhá doba. Na co se mám teď připravit?"

Zdá se vám to povědomé? Opakování je matka moudrosti, a proto…

…nejprve definujte očekávání

Před první (či první restartovanou) rozesílkou si znovu sedněte a rozmyslete si, co vlastně od emailingu očekáváte a z jakého důvodu se do něj chcete pustit. Pokud si odpovíte tím, že to je módní, případně, že to dělají všichni a vy nechcete být pozadu – tak to je odpověď špatná a zamyslete se znovu.

Správná odpověď je taková, že e-mailový marketing chcete primárně dělat proto, abyste lépe komunikovali se svými zákazníky, a jste si vědomi toho, že nesmíte pouze brát („kup si ode mě to a to“), ale také dávat (rady, podněty, informace, atp.).

Nepostradatelné obsahové prvky (nejen) prvního mailingu:

Představte sebe a svůj záměr

Pokud na příjemce vybafnete po roce od doby, kdy vám dal svůj souhlas, rovnou pouze s přehledem zboží či služeb, které jim právě teď chcete prodat, moc dobře nepochodíte.

Zopakujte jim (stručně, nikoli esej), kdo jste a kdy a jak vám dali souhlas se zasíláním obchodních sdělení (přihlášení na webu, účast v soutěži, vyplnění kartičky na prodejně, atp.). Tuto informaci ve stručné podobě je vhodné mít i v každém dalším mailingu. Třeba v patičce. Přeci jen – člověk je tvor zapomnětlivý.

Viditelné odhlášení

Ano, i když logicky nechcete, aby se vám pracně sehnaný příjemce odhlásil, tak i přes to mu tuto možnost ze zákona dát musíte. Odkaz pro odhlášení umístěte do obsahu zprávy viditelně. Nezapomínejte na to, že člověk je i tvor líný – a v případě, že o e-mailové obchodní sdělení nebude mít dále zájem a neuvidí na první pohled odkaz pro odhlášení, bude pro něj snazší označit zprávu jako SPAM. A to chcete ještě míň, než jeho pouhé odhlášení.

Pokud jste schopni vaše současné i budoucí e-mailové obchodní sdělení kategorizovat do určitých skupin (např. „výprodej“, „tipy a triky“, „novinky“), nezapomeňte si před první rozesílkou správně nastavit odhlašovací skupiny.

Kdy první mailing odeslat

V případě, že s mailingem začínáte, či vaše dosavadní mailingové pokusy nebyly nijak vyhodnocovány a řešeny, není potřeba ani nijak výrazně řešit den a čas prvního odeslání. Stačí jen, když si na jeho obsahu a vzhledu dáte pořádně záležet. Pokud jste si řekli, že pošlete první mailing „tento týden“ a nějak to nestíháte a pořád to není dokonalé – počkejte a e-mail odešlete až tehdy, kdy bude perfektní.

Teprve až postupem času – na základě testování (protože emailing není o ničem jiném, než o testování) – si dokážete najít právě tu nejvhodnější dobu pro odesílání zpráv vašim příjemcům, nebo své příjemce třeba naučíte na „pravidelné časy“ vašich zpráv.

Co čekat po první rozesílce

Čekejte vše a přitom nic :)

Počítejte s tím, že se někteří příjemci odhlásí, počítejte i s tím, že se vám pročistí seznam adres o ty (již) neexistující. Čím větší, starší a neudržovanou databázi máte, tím k většímu úbytku dojde. To je ale správně - toto je součást vzniku a vývoje relevantní databáze.

Dále počítejte s tím, že si budete "hrát" s reporty. Testovat a vyhodnocovat, a tak pořád dokola... protože prvním mailingem to teprve začíná :)