To, že perfektně zacílená a personalizovaná kampaň přinese více užitku, než kampaň rozeslaná v jednom znění plošně na celou databázi, není žádná novinka. Proč tedy stále mnoho společností necílí a nepersonalizuje své kampaně? Protože je realizace cílených a personalizovaných kampaní složitá? Vyvedeme vás z omylu!
Jak lze tedy řešit dokonale personalizované kampaně s dynamickým obsahem bez náročného programování, či shánění volných programátorských kapacit? Jednoduše. Prostřednictvím vzdálených datových XML či RSS zdrojů a důmyslných šablon. Ukažme si to na následující případové studii.
Společnost, která využívá pokročilé možnosti automatizace a personalizace zpráv s dynamickým obsahem, vlastní rozsáhlý e-shop s působností v několika státech, včetně několika kamenných poboček. Daná firma zná své zákazníky. Ví, jaké zboží a kdy si naposledy zakoupili, kdy byli naposledy přihlášení a třeba i to, zda mají něco uložené v košíku. Rovněž znají jméno svého zákazníka, jeho bydliště (resp. doručovací adresu) a jazyk, jakým zákazník hovoří. Všechny tyto informace má společnost uložené ve svém informačním systému, ale společnost má rovněž i propracovaný a rozsáhlý web. Tedy nejen samotný e-shop s různými kategoriemi zboží, ale i sekci novinek, blogu, či kalendář akcí. Tyto stránky mají v sobě zahrnuté RSS kanály.
Potřeby tohoto uživatele Mailkitu byly jednoduché: "Chceme pravidelně, automatizovaně a především personalizovaně komunikovat s našimi zákazníky." A jaká byla realizace?
Kompletní databáze zákazníků (a tedy příjemců) má společnost uloženou a spravovanou ve svém informačním systému, proto stačilo jedné – zajistit ze svého IS pravidelný export těchto dat do formátu XML. Daný XML soubor v sobě obsahuje všechny relevantní informace o jednotlivých příjemcích, které mohou být dále využívány pro rozesílání kampaní s dynamickým obsahem a jejich personalizaci. Mezi tyto informace patří nejen samotná e-mailová adresa příjemce a jeho jiné kontakty, ale rovněž informace o nákupní historii zákazníka, jeho zařazení či přehled jeho aktivity.
Tento XML soubor byl v Mailkitu nastaven jako datový zdroj pro seznam příjemců. Princip takového datového zdroje je jednoduchý – před každou rozesílkou Mailkit automaticky aktualizuje seznam příjemců informacemi, které jsou aktuálně k dispozici v propojeném XML souboru.
Většinu informací, které si společnost přála vkládat do newsletterů, měla již někde vedené. Byly to například skladové zásoby, které má ve svém informačním systému, či seznam nejbližších akcí, které má vedené na webu. A proto stačilo jediné – vytvořit z těchto informací vzdálené zdroje dat.
Po přípravě datových zdrojů přišlo na řadu samotné vytvoření důmyslných šablon. Zde byl řešený nejen konkrétní design výsledných e-mailových zpráv tak, aby reflektoval firemní identitu, ale především to, aby výsledné zprávy byly důkladně personalizované pro každého příjemce a mohl v nich být zahrnut dynamický obsah – tedy takový, který bude vždy aktuální a přizpůsobený danému příjemci.
Takto vypadalo zadání šablony pro kampaň, která je rozesílána 1x týdně na ty příjemce, kteří byli aktivní (byli přihlášení v e-shopu) v posledních 30 dnech:
![]() |
|
1) Obrázek individuální pro každého příjemce. (podmínky v šabloně) 2) Výpis nového zboží, které v e-shopu přibylo od poslední návštěvy příjemce. (XML zdroj) 3) Obsah nákupního košíku, nebo relevantní zboží k poslednímu nákupu, pokud je košík prázdný. (XML zdroj) 4) Seznam doporučeného zboží. (XML zdroj) 5) Kontakt na obchodního zástupce, ke kterému příjemce náleží, a kontakt na nejbližší prodejnu, dle adresy příjemce. (podmínky v šabloně) 6) Seznam posledních článků z blogu. (RSS zdroj) |
Po přípravě datových zdrojů a šablon přišlo na řadu jednoduché nastavení automatizovaného rozesílání kampaně.
Kampaň je založená na výše popsané šabloně, což zajistí, že se před každým rozesláním kampaně naplní její dynamický obsah aktuálními a personalizovanými daty.
Společnost provozující rozsáhlý e-shop samozřejmě nezasílá jediný typ e-mailového sdělení, než to výše popsané. Jaké jsou tedy další typy zpráv?
Ne vše, co na první pohled vypadá komplikovaně, náročně a složitě, je takové i ve skutečnosti. Mailkit vám může dokázat (stejně, jako o tom dříve přesvědčil už mnohé jiné společnosti), že rozesílání personalizovaných zpráv s dynamickým obsahem je velice snadné. Stačí mít spolehlivé zázemí, o které se můžete opřít - Mailkit.